Техническая поддержка интернет-магазина
О проекте
Atrium.by — шоурум и интернет-магазин европейской плитки и сантехники в Минске. Сайт построен на 1С-Битрикс: каталог разделён на две крупные ветки — коллекции и товары плитки, а также сантехника (смесители, ванны, душевые системы, мебель, аксессуары), — где каждая позиция представлена набором торговых предложений (размер, цвет, комплектация). Помимо основного сайта заказчик развивает сопутствующий проект — shop-italonceramica.by, работающий на отдельной платформе (WooCommerce).
На протяжении уже более 10 месяцев команда itach.by обеспечивает техническую поддержку обоих проектов: устраняет сбои в каталоге, поддерживает актуальность ассортимента, синхронизирует цены с учётной системой и следит за безопасностью сервера.
.jpg "Техническая поддержка интернет-магазина Atrium.by")
- диагностику и устранение технических сбоев каталога
- развитие и наполнение каталога новым контентом
- синхронизацию цен с учётной системой и аудит безопасности сервера
- поддержку и доработку сопутствующего проекта на WooCommerce
- подготовку инструкций для самостоятельной работы команды заказчика
· 1 менеджер проекта
· 1 frontend-разработчик
· 1 backend-разработчик
· 1 контент-менеджер
· 1 тестировщик
Устранение технических сбоев каталога
- наибольший объём поддержки — сбои, напрямую влияющие на отображение товаров и способные снижать конверсию
- доработка поиска по артикулу товара из торгового предложения
- устранение бага отображения скидок на листингах сантехники
- двукратное устранение бага товаров с дополнительной комплектацией
- точечные фиксы: 404-ошибки после импорта, «съехавшие» изображения, некорректные значения свойств, пропадающие размеры плитки, ошибки отображения картинок и листингов в торговых предложениях
Поддержка и развитие каталога
- добавление новых коллекций плитки, в том числе с записью обучающего видео
- очистка избыточных характеристик товаров для более удобных фильтров и карточек
- создание новых свойств товаров и доработка структуры торговых предложений
- загрузка недостающего контента по сантехнике — смесители, душевые системы и гарнитуры, ручные и верхние души, гигиенические наборы Aquame
- импорт новых коллекций по готовому шаблону и настройка нового раздела в инфоблоке плитки
- подготовка инструкции по внесению торговых предложений по сантехнике для самостоятельной работы сотрудников заказчика
Синхронизация цен и безопасность
- диагностика причины, по которой переставали обновляться цены, и внеплановая выгрузка актуальных цен
- проверка содержимого сайтов и сервера на наличие вредоносного ПО — профилактическая мера в рамках регулярного сопровождения
Поддержка сопутствующих проектов
- правка подвала и проверка корректности ссылок на сайте shop-italonceramica.by
- доработки на сопутствующем проекте на WooCommerce — поддержка охватывает весь digital-периметр заказчика, а не только основную платформу
Принцип работы: приоритет по влиянию на продажи
- заявки обрабатывались с учётом влияния на витрину и конверсию: сбои в ценах, скидках, поиске и карточках товаров закрывались в приоритетном порядке — часто в течение 0,5–1 часа с момента обращения
- задачи по развитию каталога выполнялись по согласованному графику, не мешая оперативному устранению критических дефектов
- обеспечена стабильная работа каталога Atrium.by — критические дефекты в отображении цен, скидок и товаров устранялись оперативно
- повторные обращения по одной и той же проблеме со временем сокращались — динамика по поиску артикулов и скидкам показывает стабилизацию функционала после доработки
- ассортимент своевременно пополнялся новыми коллекциями плитки и сантехники
- цены синхронизировались корректно, сервер регулярно проверялся на безопасность
- сопутствующий проект shop-italonceramica.by поддерживался в актуальном состоянии наравне с основным сайтом
- часть операций — в частности, внесение торговых предложений по сантехнике — заказчик получил возможность выполнять самостоятельно благодаря подготовленной инструкции.
Итач-софт — компания по разработке программных продуктов и автоматизации бизнес процессов, предоставляющая полный спектр IT-услуг для бизнеса в Беларуси и за ее пределами. Мы специализируемся на внедрении решений на базе Битрикс24, создании веб-проектов, внедрении IP-телефонии и разработке программного обеспечения, помогая компаниям оптимизировать внутренние процессы, повысить эффективность работы и ускорить цифровую трансформацию.
Наша команда — это более 50 сертифицированных специалистов с практическим опытом свыше 1 000 000 рабочих часов в области разработки программного обеспечения и внедрения корпоративных систем. Мы успешно реализуем проекты различной сложности — от создания сайтов и CRM-систем до комплексной разработки программных продуктов под индивидуальные задачи бизнеса.
Итач-софт — это профессиональная компания по разработке программного обеспечения в РБ, которая также выполняет разработку программных продуктов и веб-сервисов с нуля под ключ. Мы создаем надежные, масштабируемые и безопасные решения, полностью адаптированные под бизнес-процессы заказчика.
Мы обеспечиваем полный цикл работ: анализ задач, проектирование архитектуры, разработку, внедрение, интеграцию и техническую поддержку. На все реализованные решения предоставляется гарантия сроком до 24 месяцев, что подтверждает качество и надежность нашей работы.
Наш ключевой приоритет — помочь вашему бизнесу расти и развиваться за счет внедрения современных цифровых инструментов, автоматизации бизнес процессов и разработки эффективных программных решений, которые повышают производительность, прозрачность и управляемость компании.
.svg "Санта")
