Внедрение Битрикс24 и настройка интеграций
Как результативно объединить каналы лидогенерации в рамках Битрикс24
"Приозерный" является санаторием высшей категории, главный принцип которого - внимание и забота о каждом отдыхающем. Понимая, что современным пользователям удобно осуществлять бронирование номеров и заказывать услуги онлайн, санаторий обратился к нам с запросом создать единое цифровое пространство для обработки запросов, поступающих из различных источников: сайта, мессенджеров, социальных сетей и по номерам телефона.
- Бизнес-анализ
- Составление технического задания
- Внедрение Битрикс24
- Настройку Битрикс24
- Интеграцию Битрикс24 со сторонним ПО
· 1 менеджер проекта
· 1 бизнес-аналитик
· 2 интегратора Битркис24
· 1 backend-разработчик
· 1 тестировщик
Техническая документация
- Проведен бизнес-анализ процессов Заказчика
- Составлено техническое задание по настройке Битрикс24
Настройка и доработка Битрикс24
- Доработана карточка звонка в Битрикс24 (настроены и добавлены поля «ФИО гостя», «Контактные данные», «Дисконтная карта», «Подтверждение оплаты», «Дата заезда/выезда» и др.)
- Настроена автоматическая отправка уведомлений клиентам в Telegram из Битрикс24 при успешном завершении сделки
- Реализовано сохранение переписки (вся переписка сохраняется в карточке клиента, что позволяет менеджеру в любой момент вернуться к истории общения)
Интеграции
- Настроена интеграция с сайтом санатория (на сайт был внедрен виджет от Битрикс24 и онлайн-чат со специалистом отдела продаж санатория)
- Выполнена интеграция с почтой, в рамках которой все заявки из почты автоматически превращаются в лиды в Битрикс24, которые менеджеры затем обрабатывают
- Настроена интеграция Битрикс24 с мессенджерами Telegram, WhatsApp и Viber, что обеспечило многоканальную поддержку клиентов и повысило оперативность ответов
- Произведена интеграция с социальными сетями Facebook, ВКонтакте и Instagram, что позволило расширить каналы взаимодействия с клиентами
- Настроена интеграция Битрикс24 с собственной системой бронирования санатория по API; в рамках интеграции был выполнен перенос контактов (на первом этапе мы интегрировали все контакты из системы бронирования в Битрикс24), синхронизирован процесс бронирования (когда клиент звонит, чтобы забронировать номер в санатории, в Битрикс24 автоматически открывается карточка звонка, а менеджер бронирует номер в системе бронирования санатория), настроено автоматическое создание сделки (после подтверждения брони данные передаются по API в Битрикс24 и в системе автоматически создается сделка, включающая всю информацию по брони: количество мест, стоимость, номера санатория и другие детали)
- Настроена интеграция Битрикс24 и сервис сквозной аналитики Roistat, в рамках интеграции был внедрен call-tracking, что позволило отслеживать источник каждого звонка и оценивать эффективность различных рекламных каналов
Подключение IP-телефонии
- Настроена интеграция Битрикс24 и IP-телефонии на базе Asterisk; интеграция выполнена путем подключения модуля интеграции IP-ATC и Битрикс24, разработанного нашей компанией; в рамках данной интеграции при входящем звонке в Битрикс24 автоматически создается лид, во время звонка менеджер видит всю историю предыдущих заказов клиента, а также его имя и контактные данные, осуществляется запись разговора
- Значительно выросла эффективность и скорость работы
- Обеспечен рост качества взаимодействия с клиентами и уровень их удовлетворенности
- Внедрены инструменты для контроля сотрудников при общении с заказчиками
Итач-софт — компания по разработке программных продуктов и автоматизации бизнес процессов, предоставляющая полный спектр IT-услуг для бизнеса в Беларуси и за ее пределами. Мы специализируемся на внедрении решений на базе Битрикс24, создании веб-проектов, внедрении IP-телефонии и разработке программного обеспечения, помогая компаниям оптимизировать внутренние процессы, повысить эффективность работы и ускорить цифровую трансформацию.
Наша команда — это более 50 сертифицированных специалистов с практическим опытом свыше 1 000 000 рабочих часов в области разработки программного обеспечения и внедрения корпоративных систем. Мы успешно реализуем проекты различной сложности — от создания сайтов и CRM-систем до комплексной разработки программных продуктов под индивидуальные задачи бизнеса.
Итач-софт — это профессиональная компания по разработке программного обеспечения в РБ, которая также выполняет разработку программных продуктов и веб-сервисов с нуля под ключ. Мы создаем надежные, масштабируемые и безопасные решения, полностью адаптированные под бизнес-процессы заказчика.
Мы обеспечиваем полный цикл работ: анализ задач, проектирование архитектуры, разработку, внедрение, интеграцию и техническую поддержку. На все реализованные решения предоставляется гарантия сроком до 24 месяцев, что подтверждает качество и надежность нашей работы.
Наш ключевой приоритет — помочь вашему бизнесу расти и развиваться за счет внедрения современных цифровых инструментов, автоматизации бизнес процессов и разработки эффективных программных решений, которые повышают производительность, прозрачность и управляемость компании.
.svg "Санта")
