Внедрение и интеграция IP-телефонии с Битрикс24
Как увеличить объем обработки клиентских запросов
Марко – один из крупнейших холдингов в Беларуси, занимающийся производством и реализацией изделий из кожи и меха. Ежедневно в компанию поступает огромное количество входящих звонков, которые адресованы различным структурным подразделениям компании. Масштабная организационная структура холдинга и значительное количество входящих обращений, нуждающихся в обработке, обусловили необходимость создания единой системы коммуникаций и фиксации поступающих запросов.
- Составление технического задания
- Установку программного обеспечения на сервер
- Настройку IP-АТС
- Интеграция IP-АТС с Битрикс24
- Приемо-сдаточные испытания
· 1 менеджер проекта
· 1 системный инженер
· 1 интегратор Битрикс24
· 1 тестировщик
Техническая документация
- Составлено детальное техническое задание на внедрение и интеграцию IP-телефонии с CRM "Битрикс24"
Внедрение
- Выполнено подключение SIP-телефонии от МТС к IP-АТС Asterisk
- Установлен модуль интеграции IP-АТС Asterisk с CRM Битрикс24 (собственная разработка Итач-софт)
Настройка
- Настроены алгоритмы распределения входящих вызовов (при входящем звонке в любое время суток осуществляется поиск ответственного сотрудника в сущности CRM Битрикс24 по номеру телефона позвонившего клиента; если номер позвонившего клиента есть в CRM Битрикс24 и если IP-телефон ответственного сотрудника доступен и свободен, то звонок направляется на него в течение 15 секунд, если IP-телефон сотрудника занят/недоступен/не отвечает в течение 15 секунд, то звонок должен перейти на вн. номер сотрудника, который его заменяет)
- Настроено автоматическое создание лида в CRM Битрикс24
- Настроено сохранение записи разговора в CRM Битрикс24
- Настроена функция исходящего звонка напрямую из CRM Битрикс24 (Click2Call)
- Обеспечено стабильное и качественное соединение для совершения и приема звонков
- Сэкономлено время сотрудников на совершение звонков клиентам
- Обеспечен учет и фиксация всех поступающих обращений в компанию
- Оптимизированы затраты на коммуникацию
Итач-софт — компания по разработке программных продуктов и автоматизации бизнес процессов, предоставляющая полный спектр IT-услуг для бизнеса в Беларуси и за ее пределами. Мы специализируемся на внедрении решений на базе Битрикс24, создании веб-проектов, внедрении IP-телефонии и разработке программного обеспечения, помогая компаниям оптимизировать внутренние процессы, повысить эффективность работы и ускорить цифровую трансформацию.
Наша команда — это более 50 сертифицированных специалистов с практическим опытом свыше 1 000 000 рабочих часов в области разработки программного обеспечения и внедрения корпоративных систем. Мы успешно реализуем проекты различной сложности — от создания сайтов и CRM-систем до комплексной разработки программных продуктов под индивидуальные задачи бизнеса.
Итач-софт — это профессиональная компания по разработке программного обеспечения в РБ, которая также выполняет разработку программных продуктов и веб-сервисов с нуля под ключ. Мы создаем надежные, масштабируемые и безопасные решения, полностью адаптированные под бизнес-процессы заказчика.
Мы обеспечиваем полный цикл работ: анализ задач, проектирование архитектуры, разработку, внедрение, интеграцию и техническую поддержку. На все реализованные решения предоставляется гарантия сроком до 24 месяцев, что подтверждает качество и надежность нашей работы.
Наш ключевой приоритет — помочь вашему бизнесу расти и развиваться за счет внедрения современных цифровых инструментов, автоматизации бизнес процессов и разработки эффективных программных решений, которые повышают производительность, прозрачность и управляемость компании.
.svg "Санта")
