Внедрение и настройка CRM Битрикс24 для компании «Дом Гласс»
Проблематика:
ООО «Дом Гласс» — производственная компания с собственным заводом по обработке стекла и производству стеклоконструкций, работающая на рынке с 2003 года. Основными направлениями деятельности явлются: обработка листового стекла и зеркал, производство и поставка стеклоконструкций, продажа фурнитуры и комплектующих, комплексные B2B и B2C-проекты, специальные решения из стекла. Такое разнообразие направлений потребовало создания гибкой CRM-системы, которая учитывает специфику каждого сегмента бизнеса, именно поэтому выбор был осуществлен в пользу CRM «Битрикс24».
- разработку технического задания
- настройку корпоративного портала Битрикс24
- адаптацию CRM под бизнес-процессы компании
- настройку интеграций
- тестирование
· 1 менеджер проекта
· 2 бизнес-аналитика
· 1 интегратор Битрикс24
· 1 тестировщик
1. Общие настройки портала:
- создана структура компании по отделам и направлениям (розничные продажи, оптовые продажи, производство окон, производство фурнитуры, монтажные работы);
- добавлены все сотрудники с настройкой прав доступа;
- подключены корпоративные email-адреса для централизованной коммуникации.
2. Настройка CRM: Лиды, Компании и Контакты:
- настроены карточки лидов, компаний и контактов с обязательными и пользовательскими полями по ТЗ;
- разработана общая воронка «Лиды» с этапами: «Новая», «В работе», «Квалификация», «Передано менеджеру», «Формирование ТЗ», «Отправлено КП», «Формирование заказа», «Отказ»;
- настроена автоматизация переходов между стадиями, уведомления и напоминания.
3. Права доступа и структура отделов:
- реализовано разграничение прав для 12 подразделений компании;
- настроены роли для менеджеров, руководителей отделов и маркетологов с разным уровнем доступа к CRM-объектам.
4. Работа с клиентской базой:
- импортированы клиентские базы по направлениям «Отдел продаж» и «Фурнитура»;
- настроены фильтры и списки для сегментации клиентов.
5. Подключение коммуникаций и CRM-форм:
- интегрированы Telegram и WhatsApp через открытые линии;
- настроены CRM-формы и вебхуки для автоматического создания лидов с сайтов Заказчика;
- организовано распределение лидов по источникам: сайт, форма, звонок, мессенджер.
6. Автоматизация бизнес-процессов:
- автоматическое назначение ответственных по источникам обращений;
- автоматическая постановка задач и уведомления менеджеров;
- настройка напоминаний о повторных контактах.
7. Базовая аналитика и отчётность:
- настроены отчёты по лидам, источникам и эффективности работы отделов;
- внедрена аналитика конверсий и рекламных каналов.
- централизованный учёт всех обращений и лидов из разных источников
- автоматизация обработки запросов и повышение скорости отклика менеджеров
- прозрачная система продаж по направлениям бизнеса
- возможность анализа эффективности рекламных каналов
- упорядоченная структура сотрудников и доступов в CRM
Итач-софт — компания по разработке программных продуктов и автоматизации бизнес процессов, предоставляющая полный спектр IT-услуг для бизнеса в Беларуси и за ее пределами. Мы специализируемся на внедрении решений на базе Битрикс24, создании веб-проектов, внедрении IP-телефонии и разработке программного обеспечения, помогая компаниям оптимизировать внутренние процессы, повысить эффективность работы и ускорить цифровую трансформацию.
Наша команда — это более 50 сертифицированных специалистов с практическим опытом свыше 1 000 000 рабочих часов в области разработки программного обеспечения и внедрения корпоративных систем. Мы успешно реализуем проекты различной сложности — от создания сайтов и CRM-систем до комплексной разработки программных продуктов под индивидуальные задачи бизнеса.
Итач-софт — это профессиональная компания по разработке программного обеспечения в РБ, которая также выполняет разработку программных продуктов и веб-сервисов с нуля под ключ. Мы создаем надежные, масштабируемые и безопасные решения, полностью адаптированные под бизнес-процессы заказчика.
Мы обеспечиваем полный цикл работ: анализ задач, проектирование архитектуры, разработку, внедрение, интеграцию и техническую поддержку. На все реализованные решения предоставляется гарантия сроком до 24 месяцев, что подтверждает качество и надежность нашей работы.
Наш ключевой приоритет — помочь вашему бизнесу расти и развиваться за счет внедрения современных цифровых инструментов, автоматизации бизнес процессов и разработки эффективных программных решений, которые повышают производительность, прозрачность и управляемость компании.
.svg "Санта")
