Внедрение и настройка IP-телефонии для аптек ADEL
Как повысить эффективность работы колл-центра
Аптеки ADEL – крупнейшая в Беларуси сеть аптек. Позиция лидера на фармацевтическом рынке страны определяет высокие стандарты к качеству обслуживания покупателей. Высокая скорость коммуникации, фиксация всех поступающих обращений и обеспечение своевременного предоставления обратной связи – те требования, с которыми заказчик обратился к нам за внедрением и настройкой АТС на базе Asterisk.
.png "Внедрение и настройка IP-телефонии для аптек ADEL")
- Составление технического задания на внедрение АТС
- Разворот и настройку АТС
- Техническое сопровождение
· 1 менеджер проекта
· 2 системных инженера
· 1 месяц на внедрение
· 2 года технической поддержки
Внедрение ПО:
- Установлено ПО Asterisk и развернута графическая панель FreePBX для управления звонками
- Настроена возможность создания группы операторов, изменения состава операторских групп
- Предусмотрена процедура организации очереди при поступлении звонков, количество которых превышает количество свободных операторов
- Предусмотрена возможность распределения поступающих звонков в автоматическом режиме на конкретного оператора на основе идентификационных данных клиента и данных об истории обращений в контакт-центр, а также на основании алгоритма равномерного распределения нагрузки на операторов
- Реализована возможность «Переадресации при не ответе оператора» и возможность изменения параметров маршрутизации звонков в режиме реального времени
- Настроено отображение информации о вызове, включая время обработки звонка оператором, отметку о повторности обращения в течение дня
- Внедрен механизм мониторинга звонков в режиме реального времени: количество звонков на линии в режиме ожидания ответа оператора; количество обрабатываемых звонков; количество операторов, находящихся на линии, т.е. присутствующих на своих рабочих местах; текущее состояние операторов; длительность текущего разговора с клиентом; длительность режима ожидания клиентом ответа оператора и др.
- Настроена возможность создания отчетов за период с возможностью градации указанных статистических данных по часам и дням, месяцам в разрезе очередей, включая количество входящих/исходящих звонков; количество потерянных звонков в режиме ожидания ответа оператора; временя ожидания, продолжительность звонка (средний, макс) и др.
- Настроено формирование форм скриптов для обработки оператором входящих и исходящих очередей (реализуется отдельным модулем формирования форм скриптов)
Настройка распределения вызовов
Мониторинг звонков
Отчетность
Скрипты
- Сокращены расходы на связь
- Вырос уровень удовлетворенности клиентов качеством облуживания
- Увеличена скорость обработки и количество обрабатываемых обращений
Итач-софт — компания по разработке программных продуктов и автоматизации бизнес процессов, предоставляющая полный спектр IT-услуг для бизнеса в Беларуси и за ее пределами. Мы специализируемся на внедрении решений на базе Битрикс24, создании веб-проектов, внедрении IP-телефонии и разработке программного обеспечения, помогая компаниям оптимизировать внутренние процессы, повысить эффективность работы и ускорить цифровую трансформацию.
Наша команда — это более 50 сертифицированных специалистов с практическим опытом свыше 1 000 000 рабочих часов в области разработки программного обеспечения и внедрения корпоративных систем. Мы успешно реализуем проекты различной сложности — от создания сайтов и CRM-систем до комплексной разработки программных продуктов под индивидуальные задачи бизнеса.
Итач-софт — это профессиональная компания по разработке программного обеспечения в РБ, которая также выполняет разработку программных продуктов и веб-сервисов с нуля под ключ. Мы создаем надежные, масштабируемые и безопасные решения, полностью адаптированные под бизнес-процессы заказчика.
Мы обеспечиваем полный цикл работ: анализ задач, проектирование архитектуры, разработку, внедрение, интеграцию и техническую поддержку. На все реализованные решения предоставляется гарантия сроком до 24 месяцев, что подтверждает качество и надежность нашей работы.
Наш ключевой приоритет — помочь вашему бизнесу расти и развиваться за счет внедрения современных цифровых инструментов, автоматизации бизнес процессов и разработки эффективных программных решений, которые повышают производительность, прозрачность и управляемость компании.
.svg "Санта")
